Los Chatbots: La mayor parte de la gente los escoge de manera equivocada. Comparan los nombres de los modelos, revisan las pruebas de referencia o siguen la tendencia de la marca y, después, se cuestionan por qué el instrumento parece poco confiable en su uso cotidiano. El problema no es la inteligencia, sino la adecuación.
Dependiendo de la tarea, los Chatbots de IA tienen diferentes tipos de fallos. Algunos no siguen las instrucciones. Algunos parecen tener seguridad, pero no son capaces de probar lo que afirman. Otros funcionan de maravilla en una demostración, pero después fallan cuando se les presentan documentos auténticos o diálogos extensos.
Esta guía le permitirá examinar los Chatbots de IA en función de las características que más importan en diferentes circunstancias, puesto que estas solo tienen relevancia dentro del contexto.
Comience con la tarea, no con el Chatbot
Es recomendable tener claridad sobre lo que se espera que un Chatbot de IA haga realmente antes de comparar funciones o herramientas. La frustración más grande se produce cuando se espera que una herramienta ejecute tareas muy distintas con igual eficacia.
Los Chatbots están configurados para diferentes tipos de trabajos y las cualidades que hacen que uno se sienta «inteligente» en un contexto pueden no tener importancia o ser incluso distractoras en otro.
En términos prácticos, la mayor parte de la utilización ocurre en una de estas circunstancias:
- Escribir o corregir textos escritos
- Comprobar e indagar información
- Depurar o redactar código
- Contestar interrogantes sobre documentos internos
- Automatizar o asistir en los procesos de trabajo orientados al cliente.
La mayor parte de las personas solo requiere uno. La confusión comienza cuando se elige más.
Cómo seleccionar el Chatbot apropiado de acuerdo con sus atributos
. Las distintas circunstancias tienen diferentes debilidades, y los atributos que previenen fallos en un contexto pueden tener poco valor en otro. A continuación, cada situación pone de relieve las habilidades concretas que son generalmente más relevantes y la razón de ello.
Escribir o corregir textos escritos
Si empleas un Chatbot para escribir o mejorar texto, la función que define si es útil o irritante es el seguimiento de instrucciones. En vez de volver a escribir todo desde cero cada vez, busca instrumentos que conserven de manera confiable el tono, la estructura y los límites durante las revisiones.
También es importante gestionar contextos amplios, especialmente cuando se trabaja con documentos enteros en vez de instrucciones cortas. Funciones como la automatización o la navegación por Internet en tiempo real suelen tener un papel secundario; son el control y la consistencia los que preservan eficiencia en las tareas de escritura.
Comprobar e indagar información
Los casos de uso para la investigación están sujetos a la conexión a tierra. Un Chatbot creado para esta función debería poder acceder a la web y tener la habilidad de agregar citas nítidas y fáciles de examinar a sus afirmaciones. La moderación también es muy importante: el instrumento tiene que diferenciar entre lo que sabe de la capacitación y lo que ha validado en tiempo real.
Los Chatbots robustos y enfocados en la investigación hacen más fácil el seguimiento de las respuestas hasta sus fuentes, lo que disminuye el peligro de alucinaciones.
Depurar o redactar código
Cuando un Chatbot pierde el contexto o se inventa una acción, los flujos de trabajo de codificación se desmoronan con rapidez. En este contexto, es esencial tener ventanas de contexto extensas y un control minucioso del formato, sobre todo cuando se trabaja con múltiples archivos o registros de errores largos.
Busca instrumentos que tengan la capacidad de razonar paso a paso, respetar la sintaxis con exactitud y conservar la amplitud de las modificaciones. Si compartes código propietario, los controles de privacidad adquieren más importancia; sin embargo, las funciones dirigidas a la prosa o la navegación tienden a ser menos relevantes.
Contestar interrogantes sobre documentos internos
La calidad en la recuperación y el control de acceso son fundamentales cuando se emplea un Chatbot para obtener información de material interno. La utilidad o el riesgo de las respuestas dependen de funciones como la precisión en la búsqueda, la ingestión de documentos y las respuestas con permisos.
Las herramientas de inteligencia artificial de alta calidad reflejan las normas de acceso vigentes y se abstienen de obtener información de fuentes que no deberían ser vistas por el usuario. En este contexto, la coherencia y la confianza tienen más importancia que la exactitud general de la conversación.
Automatizar o asistir en los procesos de trabajo orientados al cliente.
Los escenarios de atención al cliente presentan un conjunto distinto de riesgos. Si un Chatbot tiene la capacidad de hacer cosas, como enviar mensajes o activar flujos de trabajo, es fundamental que tenga funciones como las de pasos de confirmación, flujos de aprobación y registros de actividad.
La previsibilidad y la fiabilidad son más relevantes que la creatividad, y unas sólidas barreras de seguridad suelen ser mejores que una inteligencia más extensa. En esta situación, la habilidad de restringir las acciones del Chatbot es tan relevante como lo que este puede realizar.
Cómo tomar la decisión final sin pensarla demasiado
Cuando parece que varios Chatbots son «suficientemente buenos», el error es tratar de continuar la búsqueda. En ese momento, la decisión consiste en seleccionar el que se ajuste mejor a tu uso principal. Regresa a tu situación original y enfócate en los dos o tres rasgos que son importantes. Lo demás es secundario.
El obstáculo que enfrenta la gente es cuando intenta garantizar el futuro de su elección al escoger un Chatbot que promete hacerlo todo. En verdad, eso suele significar vivir con pequeñas frustraciones todos los días.
Es preferible seleccionar una herramienta que sea excepcional en un trabajo y aceptar sus limitaciones en otros, en lugar de conformarse con algo que sea mediocre en todo.
